POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 7/22/2026

En Maison Sollers queremos que cada pieza te acompañe toda una vida. Si por cualquier motivo tu compra no cumple tus expectativas, aquí te explicamos cómo gestionar una devolución o reembolso.

1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar la devolución del producto.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que la devolución sea aceptada, la prenda debe:

  • No haber sido usada, lavada ni alterada.
  • Conservar todas las etiquetas originales.
  • Devolverse en su embalaje original.
  • Ir acompañada del comprobante de compra o número de pedido.

Maison Sollers se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

  1. Escríbenos a info@maisonsollers.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Te confirmaremos por email los pasos a seguir y la dirección de envío para la devolución.
  3. Empaqueta la prenda de forma segura, incluyendo el comprobante de compra.
  4. Envía el paquete a la dirección que te indiquemos.

4. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

  • Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o error en el envío, Maison Sollers asume el coste del envío de vuelta.
  • Si la devolución se debe a un cambio de opinión, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

5. REEMBOLSOS

  • Una vez recibida y verificada la prenda, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días laborables.
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
  • Los gastos de envío iniciales solo se reembolsan en caso de defecto de fabricación o error por parte de Maison Sollers.

6. CAMBIOS DE TALLA O MODELO

Si necesitas cambiar la talla o el modelo, contáctanos en info@maisonsollers.com y te ayudaremos a gestionar el cambio, sujeto a disponibilidad de stock.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

Si recibes una prenda defectuosa o distinta a la solicitada, contáctanos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto. Gestionaremos la sustitución o el reembolso completo sin coste adicional para ti.

8. EXCEPCIONES

No se aceptan devoluciones de:

  • Artículos en rebaja o liquidación final (salvo defecto de fabricación).
  • Prendas personalizadas o hechas a medida.
  • Artículos de higiene íntima o accesorios sellados, una vez abierto el precinto.

9. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre tu devolución o reembolso, escríbenos a info@maisonsollers.com y te responderemos a la mayor brevedad posible.